Кризис случается у всех. Разница — в том, как компания на него реагирует. Молчание — худшая тактика.
- Признайте факт проблемы быстро, даже если деталей ещё нет
- Говорите от первого лица: не «компания сожалеет», а «мы облажались»
- Покажите конкретные шаги, которые вы уже предпринимаете
Аудитория прощает ошибки. Не прощает — враньё и уход от ответа.
