В пятизвёздочном отеле Agarani Estate в Кахетии местный житель во время свадьбы ворвался в номер к русскоговорящей туристке и ударил её. Инцидент быстро разошёлся по соцсетям и медиа, вызвал волну возмущения и стал поводом для атак на репутацию: рейтинг отеля на Google Maps за считанные дни упал с 4,9 до 2,7, а русскоязычная аудитория начала призывать к бойкоту.
На этом фоне владелица Sighnaghi Art Hotel решила публично поддержать пострадавших туристок. Пригласила их в свой гостиничный комплекс и устроила открытый приём. Жест понравился части русскоязычной аудитории, но вызвал резкий негатив у грузинской, которая сочла его «предательством». В результате рейтинг Sighnaghi Art Hotel рухнул до 2,4 звезды — и оба отеля оказались с просевшими оценками и разделённой аудиторией, хоть и выбрали разные стороны.
Кейс показателен для брендов, которые рассчитывают на хайп в политических скандалах. Любая позиция в поляризованной теме автоматически отсекает половину рынка: Agarani Estate потерял русскоязычных клиентов, Sighnaghi Art Hotel — часть грузинской аудитории. Просмотры и обсуждения есть, но бизнес идёт в минус. Репутация страдает, рейтинги падают, брони сокращаются. Хайповать тоже нужно уметь — и прежде чем заходить в конфликт, стоит подумать, как этот шум превратить в реальную ценность, а не в пустой лист бронирования.
